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Hilfe & Support

Stand: 29. August 2026

Sie haben Fragen zu einer unserer Apps oder benötigen Unterstützung bei der Bedienung?

1. Wir helfen Ihnen gerne weiter

Sie haben eine Frage zu einer SchelloLabs-App, benötigen Unterstützung bei der Bedienung oder möchten einen Fehler melden?

Der SchelloLabs-Support unterstützt Sie bei Fragen zur Bedienung, bei technischen Problemen, bei App-Store-Käufen und Funktionsberechtigungen sowie bei allgemeinen Anliegen zu folgenden Apps:

- AufmassPro|tokolle

- HOAI-Rechner

- E|Rechner

- AbÄppelApp

- ÜbergabePro|tokolle

- PrüfPro|tokolle

- BauDokuPro|tokolle

- KüchenHopping

- RegiePro|tokolle

- RechnungsPro|tokolle

- StundenPro|tokolle

2. Wobei wir Sie unterstützen können

Der Support hilft insbesondere bei:

- Fragen zur Bedienung und zu verfügbaren Funktionen

- technischen Fehlern oder unerwartetem App-Verhalten

- Import-, Export- und PDF-Funktionen

- iCloud- beziehungsweise CloudKit-Synchronisation

- App-Store-Käufen, Abonnements und der Wiederherstellung von Käufen

- Hinweisen zu Updates, Systemvoraussetzungen und erforderlichen App-Versionen

- Verbesserungsvorschlägen und Funktionswünschen

Der Support ersetzt keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung, technische Fachplanung, Prüfung, Abnahme, Bauleitung, Bauüberwachung, gutachterliche Bewertung oder sonstige persönliche Fachleistung. Berechnungen, Prüfblätter, Protokolle, Nachweise und sonstige App-Ausgaben müssen vor ihrer fachlichen, technischen, wirtschaftlichen, vertraglichen oder rechtlichen Verwendung eigenverantwortlich geprüft werden.

Die fachlichen und rechtlichen Nutzungsgrenzen der einzelnen Apps werden im Disclaimer und in den fachlichen Nutzungshinweisen erläutert.

3. Bevor Sie uns kontaktieren

Viele Fragen lassen sich bereits mithilfe folgender Informationen klären:

- Bedienungsanleitung und Hilfe der jeweiligen App

- Hinweise und Erläuterungen innerhalb der App

- Bereich „Mehr“ beziehungsweise „Hilfe & Support“ der jeweiligen App

- Beschreibung und Versionshinweise im Apple App Store

- verfügbare App- und Betriebssystemupdates

Bitte prüfen Sie außerdem, ob die betroffene Funktion nach einem vollständigen Schließen und erneuten Öffnen der App weiterhin beeinträchtigt ist. Bei Synchronisationsproblemen sollten zusätzlich die Internetverbindung, der verwendete Apple Account und die iCloud-Einstellungen der betroffenen Geräte geprüft werden.

Löschen Sie die App nicht vorschnell und führen Sie nicht allein zu Testzwecken eine Neuinstallation durch. Beim Löschen einer App können lokal gespeicherte Daten verloren gehen. Vor einer Neuinstallation, einem Gerätewechsel oder dem Löschen von Daten sollte eine geeignete Sicherung beziehungsweise ein geprüfter Export wichtiger Inhalte vorliegen, soweit die App dies ermöglicht.

4. Kontakt

Sie erreichen den SchelloLabs-Support per E-Mail:

support@schellolabs.de

Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich. Eine bestimmte Reaktions-, Verfügbarkeits- oder Bearbeitungszeit kann jedoch nicht zugesagt werden.

5. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

- Name der betroffenen App

- installierte App-Version und, sofern angezeigt, Buildnummer

- iPhone-, iPad- oder Mac-Modell

- installierte iOS-, iPadOS- oder macOS-Version

- kurze Beschreibung des erwarteten Verhaltens

- Beschreibung des tatsächlich aufgetretenen Verhaltens

- die unmittelbar zuvor ausgeführten Schritte

- genauer Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung

- Information, ob die Funktion bereits früher funktioniert hat

- Information, ob sich das Verhalten wiederholen lässt

- bei Synchronisationsproblemen: betroffene Geräte und ungefährer Zeitpunkt

Screenshots oder Beispieldokumente können hilfreich sein. Bitte beachten Sie hierzu die Datenschutz- und Sicherheitshinweise in den Abschnitten 8 und 9.

6. Fehler melden

Für eine nachvollziehbare Fehlermeldung beantworten Sie nach Möglichkeit folgende Fragen:

1. Was wollten Sie ausführen?

2. Welche Schritte haben Sie nacheinander durchgeführt?

3. Was haben Sie als Ergebnis erwartet?

4. Was ist stattdessen passiert?

5. Tritt das Verhalten wiederholt auf?

6. Erscheint eine Fehlermeldung?

7. Betrifft der Fehler nur ein bestimmtes Projekt beziehungsweise einen bestimmten Datensatz oder auch neu angelegte Testdaten?

Bitte verändern oder löschen Sie wichtige Originaldaten nicht allein zu Testzwecken. Erstellen Sie vor umfangreichen Änderungen, einer Neuinstallation oder dem Löschen von iCloud- beziehungsweise CloudKit-Daten eine geeignete Sicherung oder einen Export und prüfen Sie dessen Vollständigkeit, soweit die App dies ermöglicht.

7. Supportinformationen aus den Apps

Einzelne SchelloLabs-Apps können vorbereitete Supportanfragen mit einer minimalen beziehungsweise als „anonym“ bezeichneten Auswahl oder mit ausführlicheren technischen Informationen anbieten.

Minimale beziehungsweise als „anonym“ bezeichnete Anfrage

Diese Auswahl bedeutet, dass die App nicht automatisch Projekt-, Personen-, Foto-, Dokument- oder vollständige Nutzungsdaten in den Nachrichtentext übernimmt. Beim Versand über ein persönliches E-Mail-Konto werden jedoch insbesondere die E-Mail-Adresse des Absenders, technische E-Mail-Metadaten sowie alle vom Nutzer ergänzten Inhalte und Anlagen für SchelloLabs und die beteiligten E-Mail-Dienstleister sichtbar. Die Anfrage ist deshalb nicht anonym im datenschutzrechtlichen Sinne, sondern lediglich hinsichtlich der automatisch eingefügten Supportinformationen datenreduziert.

Ausführliche technische Anfrage

Diese Auswahl kann abhängig von der jeweiligen App zusätzliche technische Angaben enthalten, beispielsweise App-Version, Betriebssystemversion, Gerätemodell, Sprache, Region sowie den Status bestimmter App-, Kauf- oder Synchronisationsfunktionen. Solche Angaben können je nach Inhalt und Kombination personenbezogene Daten darstellen. Projektinhalte, Fotos, Dokumente oder personenbezogene Daten Dritter sollten nur enthalten sein, wenn der Nutzer sie ausdrücklich auswählt oder selbst beifügt und ihre Übermittlung für die Bearbeitung erforderlich und zulässig ist.

Vor dem Versand kann und soll der Nutzer den vorbereiteten Nachrichtentext und sämtliche Anlagen vollständig prüfen, ändern oder entfernen.

8. Datenschutz bei Supportanfragen

Übermitteln Sie nur die Informationen, die zur Bearbeitung der konkreten Anfrage erforderlich sind.

Entfernen oder schwärzen Sie nach Möglichkeit insbesondere:

- Namen und Kontaktdaten unbeteiligter Personen

- Kunden-, Beschäftigten- und Projektdaten

- Unterschriften

- Adressen und genaue Standortangaben

- Kennzeichen und erkennbare Personen auf Fotos

- Vertrags-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen

- vertrauliche Pläne, Leistungsverzeichnisse und Geschäftsunterlagen

- Angaben zu Allergien, Unverträglichkeiten, Gesundheit oder sonstige besonders schutzbedürftige Informationen

- Seriennummern und sonstige nicht benötigte Gerätekennungen

- Passwörter, Anmeldecodes, Zwei-Faktor-Codes, Wiederherstellungsschlüssel, Apple-Account-Daten und sonstige Zugangsinformationen

Personenbezogene Daten Dritter oder vertrauliche Projektinhalte dürfen nur übermittelt werden, wenn dies für die Bearbeitung erforderlich und rechtlich zulässig ist. Passwörter, vollständige Zahlungsdaten, Anmeldecodes oder Wiederherstellungsschlüssel sind für den SchelloLabs-Support nicht erforderlich und dürfen nicht übermittelt werden.

Bei gewöhnlicher E-Mail-Kommunikation kann eine durchgängige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nicht vorausgesetzt werden. Besonders sensible oder vertrauliche Inhalte sollten daher nicht ungeschützt per E-Mail versandt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit geschwärzte Unterlagen oder synthetische Testdaten und stimmen Sie die Übermittlung unverzichtbarer sensibler Inhalte vorab mit dem Support ab.

Weitere Informationen zur Verarbeitung von Kontakt- und Supportdaten enthält die Datenschutzerklärung:

https://www.schellolabs.de/datenschutz/

9. Screenshots, Dokumente und Diagnosedaten

Prüfen Sie Screenshots, PDF-Dateien, Fotos, GAEB-Dateien, Protokolle und sonstige Anlagen vor dem Versand vollständig. Auch nicht sofort sichtbare Dokumentbereiche oder Dateimetadaten können personenbezogene, vertragliche oder vertrauliche Informationen enthalten.

Senden Sie nach Möglichkeit synthetische Testdaten oder einen auf den Fehler reduzierten Beispieldatensatz. Originale Projekt-, Prüf-, Übergabe-, Rechnungs-, Arbeitszeit- oder Nachweisdokumente sollten nur übermittelt werden, wenn der Fehler anders nicht nachvollzogen werden kann und die Weitergabe erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Apple kann SchelloLabs technische Absturz-, Diagnose- oder App-Store-Analysedaten bereitstellen, wenn der Nutzer die entsprechende Freigabe in den Apple-Einstellungen erteilt hat beziehungsweise soweit Apple aggregierte Berichte zur Verfügung stellt. Ob und in welchem Umfang solche Daten erfasst und an Entwickler übermittelt werden, richtet sich nach den Einstellungen und Datenschutzinformationen von Apple.

10. App-Store-Käufe und Abonnements

Käufe und Abonnements, die innerhalb einer SchelloLabs-App über das In-App-Kaufsystem des Apple App Store abgeschlossen wurden, werden über Apple und StoreKit abgewickelt.

Bei einer fehlenden Freischaltung verwenden Sie zunächst die Funktion „Käufe wiederherstellen“ in der betreffenden App. Prüfen Sie außerdem, ob auf dem Gerät derselbe Apple Account für Medien und Käufe verwendet wird, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde, und ob eine Internetverbindung besteht. Schließen Sie nicht allein zur Fehlerbehebung einen weiteren Kauf ab.

SchelloLabs erhält über StoreKit nur die zur Prüfung und Bereitstellung erworbener Funktionen erforderlichen Produkt-, Transaktions- und Berechtigungsinformationen. SchelloLabs erhält keine vollständigen Kreditkarten-, Bank- oder sonstigen Zahlungsdaten.

Die Verwaltung und Kündigung von über Apple abgeschlossenen Abonnements erfolgt über den Apple Account. Fragen zur Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Erstattung sowie Entscheidungen über Erstattungsanträge können gegebenenfalls nur durch Apple abschließend bearbeitet werden.

Weitere Informationen von Apple:

Abonnements und Abrechnung:

https://support.apple.com/de-de/billing

Erstattung beantragen:

https://support.apple.com/de-de/118223

11. iCloud, CloudKit und Datensicherung

Bei Apps mit iCloud- oder CloudKit-Unterstützung können Verfügbarkeit und Synchronisationsdauer unter anderem vom verwendeten Apple Account, den iCloud-Einstellungen, der Internetverbindung, dem verfügbaren iCloud-Speicher, der Betriebssystemversion und der Verfügbarkeit der Apple-Dienste abhängen.

Eine Synchronisation ersetzt kein eigenständiges Backup. Vor einem Gerätewechsel, einer Neuinstallation, einer Änderung der iCloud-Konfiguration oder einer Datenlöschung sollten wichtige Inhalte exportiert, an einem geeigneten Ort gesichert und anschließend auf Vollständigkeit und Lesbarkeit geprüft werden.

Das Löschen einer App vom Gerät und das Löschen ihrer iCloud- beziehungsweise CloudKit-Daten sind unterschiedliche Vorgänge. Eine ausdrücklich in einer SchelloLabs-App angebotene Funktion zum Löschen der iCloud-Daten dieser App bezieht sich ausschließlich auf die Daten der betreffenden App. Andere iCloud-Inhalte, Daten anderer SchelloLabs-Apps, der Apple Account sowie App-Store-Käufe und Abonnementberechtigungen bleiben unberührt.

Eine Löschung synchronisierter App-Daten kann nach der Synchronisation auch auf weiteren Geräten wirksam werden, die mit demselben Apple Account verbunden sind. Die Anzeige des Löschvorgangs kann zeitversetzt erfolgen; eine Löschung kann endgültig sein. Prüfen Sie daher vor der Bestätigung genau, welche Daten betroffen sind und ob eine geeignete Sicherung vorliegt.

12. Funktionswünsche und Feedback

Hinweise aus der Praxis, Verbesserungsvorschläge und neue Funktionsideen sind willkommen. Bitte beschreiben Sie möglichst konkret:

- den bisherigen Arbeitsablauf

- das dabei auftretende Problem

- die gewünschte Funktion oder Verbesserung

- den erwarteten praktischen Nutzen

Die Übermittlung eines Vorschlags begründet keinen Anspruch auf Umsetzung, einen bestimmten Funktionsumfang oder einen bestimmten Veröffentlichungstermin. SchelloLabs prüft Anregungen im Rahmen der technischen, fachlichen, rechtlichen und wirtschaftlichen Möglichkeiten.

13. App-Updates

SchelloLabs entwickelt seine Apps regelmäßig weiter. Neue Funktionen, Verbesserungen, Sicherheitsanpassungen und Fehlerbehebungen werden über den Apple App Store bereitgestellt.

Wir empfehlen, verfügbare Updates zeitnah zu installieren oder automatische App-Updates zu aktivieren. Vor einem Update sollten wichtige Daten angemessen gesichert sein. Welche Funktionen verfügbar sind, richtet sich nach der jeweiligen App-Version, dem Betriebssystem, dem Endgerät, den Einstellungen und gegebenenfalls erworbenen Funktionsberechtigungen.

14. Rechtliche Informationen

Datenschutzerklärung:

https://www.schellolabs.de/datenschutz/

Disclaimer und fachliche Nutzungshinweise:

https://www.schellolabs.de/disclaimer/

Impressum und Anbieterangaben:

https://www.schellolabs.de/impressum/

Nutzungsbedingungen für Apps (Apple Standard-EULA, soweit für die betreffende App keine abweichende EULA wirksam einbezogen wurde):

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/

Die Auskunft des Supports dient der technischen und allgemeinen Hilfestellung. Sie stellt keine individuelle rechtliche, steuerliche, technische oder fachplanerische Freigabe dar und verändert keine gesetzlichen, vertraglichen oder in den Apps beziehungsweise im App Store wirksam einbezogenen Bedingungen. Gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und sonstige zwingende Rechte bleiben unberührt.

15. Anbieter und Kontakt

SchelloLabs – Marcus Schellstede

Pirschweg 22

26160 Bad Zwischenahn

Deutschland

E-Mail: support@schellolabs.de

Website: https://www.schellolabs.de

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Apps von SchelloLabs. Ihr Feedback hilft uns, die Anwendungen praxisnah, verständlich und zuverlässig weiterzuentwickeln.

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